Tento týden jsem se účastnil Poslední středy o PPC reklamě, který pořádala H1.cz. Během povídání jsem si čas od času nemohl odpustit rýpnutí do vlastních řad a zmínit triky a “podvůdky”, které občas správci PPC kampaní provádí svým klientům. Přišlo mi škoda, že k tomu nebylo více prostoru. O tom, jak se klienti tahají za nos se veřejně moc nemluví. Svět PPC reklamy není výjimkou. Pojďme se tedy na pár věcí podívat.
1) Manipulace historií změn v AdWords
Málokdo z klientů ví, že v AdWords je odkaz na historii změn, která loguje prakticky každou úpravu v účtu provedenou. Přehledně den za dnem, s informací o tom kdo, kdy a co změnil. Klient tak může zpětně kontrolovat práci agentury, stejně tak agentura si může pohlídat, zda klient do její práce nezasahuje.
Trik: Nepodstatné změny prováděné správcem kampaní napříč účtem, aby vytvořil důkaz, že na kampaních se nějak pracovalo. Obvykle drobné halířové upravy nabízené ceny za proklik u mnoha slov či sestav, které nemají praktický dopad na výsledky kampaní.
Důvod: Ať už si správce kampaní účtuje svou práci hodinově či paušálně, jsou měsíce, kdy s kampaněmi není příliš mnoho práce a je těžké klientovi přiznat, že na kampane celý měsíc nikdo nesáhl. V horším případě agentura na práci pro klienta neměla čas, nebo se jí nechtělo. Hromadné změny v historii AdWords tento fakt taktně ukryjí.
2) “Pracovali jsme usilovně na kampaních Skliku”
Sklik nemá žádnou veřejnou evidenci změn v účtu provedených. Práci správce kampaně tedy nelze snadno kontrolovat.
Trik: Agentura jen informuje klienta o práci, která nebyla odvedena.
Obrana: Vyexportujte si čas od času celý Sklik účet do excel souboru a porovnejte změny v aktuální verzi s posledním exportem (například v Total Commanderu).
3) Výkonostní kampaně připravené “na půl plynu”
Domlouváte si s agenturou pokročilý obchodní model s platbou bonusu za zlepšení výsledků?
Trik: Agentura připraví nové kampaně, které neobsahují všechna klíčová slova a nastavení. Po určité, předem domluvené době, na základě dosavadních výsledků domluví s klientem odměny za zlepšení výsledků. (více konverzí, nižší náklady na konverzi atd.) Po schválení bonusů “dokončí” kampaně tak, jak měly být připraveny už od začátku. Díky tomu se výrazně zlepší efektivnost a agentura už jen posílá klientovi vyšší faktury.
4) Tvorba nových kampaní: 2 reklamní systémy za 2x více peněz
Při přípravě nových PPC kampaní je postup prakticky následující – vše je připraveno v AdWords Editoru a nahráno do AdWords. Po provedení kosmetických úprav jsou téměř (zcela) stejné kampaně (často osekané o funkce a cílení, které Sklik neumí) importovány do Skliku. To je legitimní a standardní postup.
Trik: Agentura připraví jednu a tu samou kampaň pro AdWords i pro Sklik. Klientovi však fakturuje dvojnásobek práce. Jako by stejný čas zabraly práce na kampaních v AdWords i Skliku.
5) Zcela stejné kampaně pro více klientů
Občas se stane, že agentura spravuje více klientů ze stejného oboru. Na tom není nic neobvyklého, ani v podstatě špatného. Kampaně pro dvě různé účetní firmy, zámečníky, nebo hostingové společnosti, budou vždy obsahovat plus mínus stejná klíčová slova, rozdělená do stejných sestav a kampaní. Jen inzeráty bude logicky potřeba přizpůsobit. Pokušení prostého zkopírování a upravení kampaně, kterou už agentura jednou vytvořila, může být velmi silné.
Trik: V minulosti jednou připravená kampaň pro klienta ze stejného oboru je zcela/z části zkopírována a po drobných úpravách (obvykle jen texty inzerátů) použita pro nového klienta. Účtována je ale jako komplikovaná a dlouhá připrava zcela unikátní kampaně.
6) Jsme certifikovaná agentura Google AdWords
Snad každá agentura je dnes certifikována jako AdWords Certified Partner nebo Individual. Ani já nejsem výjimkou. O tom, jak moc je certifikát Google zárukou kvality jsem už psal před dvěma lety. Pro získaní certifikace je třeba složit online zkoušku skládající se z více než 100 odborných otázek.
Trik: Online test absolovuje celá agentura společně či ve skupinkách, často za pomoci externího notebooku s nápovědou. Projít zkouškou je pak hračka a certifikát je v kapse, tedy na webu.
Už během Poslední středy jsem pronesl, že inzerentům vůbec, ale vůbec nezávidím. Najít si dobrou agenturu je věčný boj, orientovat se ve všech dalších nástrahách je pak prakticky nemožné.
Prošel jsem prezentace 37 firem nabízející realizace PPC kampaní a jen 5 z nich na svých stránkách uvedlo orientační ceník. Není problém dočíst se, že: “jsme nejlevnější”, “jsme nejlepší”, “jsme nejvýhodnější”. Zjistit, kolik vás bude kampaň přibližně stát už znamená poslat poptávku a čekat.