Stále si kladu otázku jak naučit české klienty odlišit férovou nabídku PPC agentury od té, která jeho rozpočet nechá jen doslova protéct reklamními systémy a ještě si z toho pro sebe vezme 30%. Jak naučit klienty rozpoznat co je správné a co ne, jaké služby chtít jako samozřejmost, na co si dát při zadávání poptávky pozor, jaké jsou oblíbené triky a výmluvy některých agentur…
PPC je něco, čemu málokterý klient rozumí. Následně poptává službu, od které de facto neví co mu může nabídnout a co od ní očekávat. Je zcela v moci agentur, které mu můžou mazat med kolem pusy, být k němu upřímní nebo občas i říkat nepravdu. On nemá šanci rozpoznat co je pravda a co ne. Nezbývá mu než věřit.
Pak přijde rozhodnutí. Klient si vybere firmu, která se mu kampaní ujme. Postaví mu celou kampaň v PPC systémech a klient brzy získá svou první zkušenost. Jednou dobrou, jindy špatnou, jindy ani nepozná rozdíl a nedokáže úspěšnost kampaně vyhodnotit. Ani to není výjimkou.
Něco podobného jsem řešil už v době, kdy jsem pracoval v Skliku v jehož rámci jsme pro naše klienty vytvářeli reklamní kampaně. Pro většinu z nich to byla první zkušenost s PPC. Kampaně se daly udělat dvojím způsobem. Moc nad nimi nepřemýšlet, hlavně ať u nás utratí klient co nejvíce peněz a Seznam se má dobře, nebo si s nimi dát více práce, odvést kvalitní výsledek a ukázat klientovi, co Sklik umí. Že není potřeba vysokých částek a že i za málo peněz se dá udělat kvalitní kampaň, která klientovi přinese změřitelný výsledek.
Kdybychom kampaně udělali prvním způsobem, po několika měsících by se první vložený kredit do Skliku vyčerpal a klient by už nikdy znovu o PPC nechtěl ani slyšet. Co víc, kdokoli by se ho na svou zkušenost “s tím PPC, o kterém se teď v době té krize hodně mluví” někdo zeptal, řekl by mu, že to stojí za starou bačkoru a že to je všechno jen podfuk.
Když ale získá dobrou zkušenost, zůstane dlouholetým spokojeným klientem a navíc PPC doporučí kdekoli bude moct.
Stejný pocit mám z českých PPC agentur. Na trhu jsou desítky čistě PPC agentur a jednotlivců nabízející realizace PPC kampaní. Další desítky firem nabízí PPC jakou součást svých služeb začínající tvorbou webu, SEO optimalizacemi a kompletním internetovým marketingem konče. Bavíme se tak o (dejme tomu) 200 – 300 poskytovatelů služeb spojenými s PPC (máte-li přesnější čísla, budu za ně rád). Některé jsou špičkové, některé průměrné a překvapivě velká část odvádí práci, o jejíž efektivnosti by se dalo hodně polemizovat.
Když klient získá tu špatnou zkušenost, získat ho znovu pro PPC bude nadlidský úkol. Bohužel, těch špatných zkušeností je na můj vkus příliš mnoho. A tak se znovu oklikou a dvěma odbočkami vracím k úvodní otázce. Jak pomoci klientovi vybrat správně?
Vezměme si už jen samotné způsoby zpoplatnění agentur, kde klient opravdu nemůže z pěti různých nabídek vybrat tu, která je nejlepší. Když se podívá na nabídku cen, tak jedna agentura si chce vzít 30% z rozpočtu na prokliky, ale kampaň mu vytvoří zcela zdarma. Druhá mu nabídne jasně definovaných 1000 prokliků za 7000Kč. Třetí si chce účtovat za vytvoření kampaně 8 500Kč a měsíční paušál 4 500Kč. Čtvrtá si za každý proklik vezme pro sebe 1Kč nad rámec ceny prokliku a za vytvoření kampaně 3 000Kč. A pátá? Ta slibuje poctivou cenu čistě podle hodinové mzdy za cenu 1 700Kč/hod.
Pět zcela odlišných nabídek, které na první (a ani nadruhý pohled) nelze porovnat. Kterou agenturu vybrat? Jak se v tom má chudák klient vyznat? A to mu samozřejmě každá agentura tvrdí, že právě ten její způsob zpoplatnění je pro klienta ten nejprůhlednější a nejpoctivější.
Je reálné naučit klienta, že když už se jakž takž prokouše cenovými nabídkami, že by je měl v podstatě hodit za hlavu, protože cena není to podstatné, podle čeho vybrat? Ano, cena je v podstatě to poslední, podle čeho agenturu vybírat. Jenže jak zavést mezi klienty něco na způsob desatera jasných a srozumitelných otázek, podle kterých se dá agentura s přimhouřeným okem vybrat?
- V kterých reklamních systémech mé kampaně doporučíte nasadit?
- Kolik přibližně klíčových slov na mou kampaň použijete
- Budu mít jako klient do svých kampaní neomezený přístup?
- Zůstanou mi reklamní účty i po případném ukončení spolupráce?
- Můžeme u kampaní měřit konverze?
- Jak často probíhá kontrola a optimalizace kampaní?
- Můžu kdykoli ukončit naši spolupráci?
Zbylé tři otázky zkuste doplnit sami. Na co byste se jako klienti měli zeptat? Co podle vás, agentur, by klient měl chtít vědět, aby se mohl rozhodnout a poznal dobrou agenturu od té špatné?
Je vůbec šance pomoci klientům a přesvědčit je, že profesionální správa existuje a dokáže jim skutečně výrazně snížit výdaje a zvýšit zisk?
Prošel jsem prezentace 37 firem nabízející realizace PPC kampaní a jen 5 z nich na svých stránkách uvedlo orientační ceník. Není problém dočíst se, že: “jsme nejlevnější”, “jsme nejlepší”, “jsme nejvýhodnější”. Zjistit, kolik vás bude kampaň přibližně stát už znamená poslat poptávku a čekat.
Loading ...