Výše uvedená skutečnost není nic, co by tu už nedělal někdo předtím, nebo co by dokázalo překvapit. A přesto. Ale popořadě.
TopKontakt.cz je firemní katalog provozovaný mediální skupinou MAFRA (idnes.cz). Základní zápis je zdarma. Pokud vám zdatní obchodníci prodají zvýrazněný zápis, můžete si vybrat tzv. Bronze (20 000Kč), Silver (35 000Kč) nebo Gold (50 000Kč). Součástí zvýraznění je i odpovídající propagace v dalších kanálech MAFRA (komerční sdělení na idnes.cz, tisková inzerce v MF Dnes atd). Jedním z bodů je pak také “garantovaný počet prokliků na www stránky firmy ze služby TOPkontakt”. Garantováno je 2000, 3500 nebo 5000 prokliků. Povšimněte si avizovaného “ze služby TOPkontakt”. A tady už to začíná skřípat.
Před pár dny jsem zaregistroval u konkurenta jednoho z mých klientů, že na Skliku zobrazuje dva různé inzeráty na jeden hledaný dotaz (viz namátkový obrázek). Tím porušuje pravidla Skliku (smluvní podmínky, část 2, bod 9). “Zákazník se zavazuje nezakládat a neprovozovat v systému Sklik dva nebo více účtů pro propagaci týchž webových stránek.“. Při detailním pohledu se ukázalo, že jeden z inzerátů má v URL sledovací parametry Google Analytics ve tvaru “utm_source=topkontakt-partner&utm_medium=topkontakt”. To bylo poprvé, co jsem narazil na TOPkontakt a začal jsem se pozastavovat nad myšlenkou, že TOPkontakt vytváří pro své klienty PPC reklamní kampaně.
Dnes se mě ptal jiný klient, proč se nám v Skliku zobrazují dva různé inzeráty na jeden hledaný dotaz. Kontrola samozřejmě ukázala, že za druhým reklamním účtem stojí opět TOPkontakt. Namátkové pátrání ukázalo, že těchto zdvojených inzercí je v Skliku nyní více a za všemi stoji právě inzerce TOPkontaktu. Diskuze s klientem potvrdila, že si před vánoci skutečně objednal balík služeb od TOPkontaktu, ale o tom, že mu nyní z jejich strany běží Sklik kampaň, neměl žádně tušení. Vzpomněl si však, že kdysi při telefonním kontaktu s obchodníkem TOPkontaktu padla nenápadná zmínka: “…kdybychom nebyli schopni zajistit garantované prokliky, tak vám je přivedeme z Skliku. To pro vás bude výhodné.”
Čert to vem, že TOPkontakt dohání garantované prokliky z jiných zdrojů, než ze svého katalogu, jehož zápis zákazník zakoupil. Problém vidím v několika skutečnostech:
- Zákazník není informován, že TOPkontakt spustil propagaci v Skliku
- Zákazník nemá kontrolu nad texty inzerátů a výběrem klíčových slov na která se inzeruje (neprobíhá schvalování)
- URL v Sklik inzerátech mají stejné parametry Google Analytics, jako odkazy z katalogu TOPkontakt (utm_medium=topkontakt). Zákazník tak na první pohled v Google Analytics nedokáže rozlišit zdroj návštěvnosti a je uváděn v omyl, že návštěvnost pochází pouze z katalogového zápisu
- Zákazník nedostane žádny report, neví jaký poměr (počet) prokliků přivedl skutečně jen zápis v katalogu TOPkontakt a kolik arbitráž na Skliku
A jako poslední, ale nejzásadnější:
- Inzertní aktivita TOPkontaktu negativně ovlivňuje již probíhající Sklik propagaci klienta. Nejen, že tříští prokliky na dva různé účty, nejen že tím snižuje CTR původních kampaní klienta, nejen že mu tím v důsledku zvyšuje průmernou cenu za proklik, ale přinejmenší přivádí klienta do situace, kdy nevědomě inzeruje ze dvou rozdílných reklamních účtů a administrátoři Skliku mohou (a také tak pravidelně číní) inzerci z obou dvou účtů kdykoli zakázat.
Tudy cesta skutečně nevede…
